Manutenzione del sito web: cosa comprende davvero

Un sito non è un oggetto finito il giorno della messa online: è un programma che gira su un server e che invecchia se nessuno lo guarda. La manutenzione è il lavoro che lo tiene in piedi dopo la consegna, ed è la voce che nei preventivi viene spiegata peggio di tutte. È anche l'unica parte del costo che torna ogni anno, mentre tutto il resto di cosa fa costare un sito si decide una volta sola. Qui c'è cosa comprende davvero, cosa comprende la gestione (che è un'altra cosa) e cosa succede se salti entrambe.

Cosa comprende la manutenzione di un sito web?

Il grosso è invisibile a chi guarda il sito dal davanti: aggiornamenti del sistema e dei componenti, backup verificati (un backup che nessuno ha mai provato a ripristinare non è un backup), monitoraggio che il sito risponda davvero, rinnovo del certificato di sicurezza, controllo dei moduli di contatto, correzione dei link rotti quando una pagina cambia indirizzo. Sono lavori che non si vedono finché non mancano, ed è esattamente il motivo per cui vengono tagliati per primi.

Manutenzione e gestione non sono la stessa cosa

È la distinzione che evita la metà dei malintesi. La manutenzione tiene in salute la macchina; la gestione è il lavoro sui contenuti: cambiare il menu, aggiungere una camera, pubblicare le date di chiusura, caricare le foto nuove. Un canone di sola manutenzione non include i contenuti, e un canone che li include va detto con quante modifiche e in quanto tempo. Se il preventivo dice solo “assistenza”, chiedi quale delle due cose stai comprando.

Cosa succede se non la fai?

Non succede niente per mesi, e questa è la parte insidiosa. Poi arriva tutto insieme: un componente non aggiornato diventa la porta d'ingresso di chi cerca siti vulnerabili in automatico, il certificato scade e il browser mette l'avviso rosso davanti alla tua home, un aggiornamento saltato per due anni non si può più fare in un colpo solo e tocca rifare. Il costo del recupero è quasi sempre più alto di quello che avresti speso a tenerlo in ordine.

Da cosa dipende quanto costa

• Su cosa è costruito: un sito con molti componenti di terzi richiede più aggiornamenti di uno costruito su misura.
• Quante funzioni ci sono dietro: prenotazioni, pagamenti e integrazioni vanno provate a ogni aggiornamento, non solo aggiornate.
• Quanto spesso cambiano i contenuti: un menu stagionale è lavoro ricorrente, una pagina servizi ferma non lo è.
• Che tempi di risposta ti servono: “entro la settimana” e “entro due ore anche di domenica” sono due servizi diversi.
• Se dentro c'è anche il monitoraggio, o se ti accorgi tu che il sito è giù.

Cosa chiedere prima di firmare un canone

Chiedi cosa è incluso voce per voce, ogni quanto vengono fatti i backup e dove sono conservati, chi risponde e in quanto tempo se il sito si ferma, se le modifiche ai contenuti sono comprese e quante, e soprattutto se puoi andartene portandoti il sito. Su questo non si transige: dominio, contenuti e accessi devono essere intestati a te, come vale per qualsiasi preventivo serio. Se ti serve una mano a leggere quello che hai in mano, guardiamolo insieme.