Agriturismo: ricevere prenotazioni dirette senza passare dal portale

I portali di prenotazione funzionano, ed è proprio per questo che il problema esiste: portano ospiti veri e trattengono una quota su ognuno, per sempre, compresi quelli che sarebbero venuti lo stesso. L'obiettivo sensato non è uscirne, è fare in modo che una parte delle prenotazioni arrivi diretta. Questo pezzo dice cosa serve perché succeda, in un agriturismo, e cosa invece non sposta niente.

Il giro che fa chi ti prenota

Quasi nessuno decide dentro il portale e basta. Chi ha trovato il tuo agriturismo lì dentro, prima di pagare, ti cerca per nome: vuole vedere altre foto, capire com'è la strada, se ci sono gli animali, se la colazione è quella vera. Quel passaggio avviene quasi sempre, ed è l'unico momento in cui puoi intercettarlo. Se ti cerca e trova una pagina ferma da tre anni, torna nel portale e prenota lì. Se trova un sito vivo e un modo semplice per scriverti, una parte di quelle prenotazioni cambia strada.

Il lavoro quindi non è convincere chi non ti conosce. È non perdere chi ti sta già cercando per nome.

Cosa deve esserci sul sito

• Le foto che nel portale non stanno: la stanza intera e non l'angolo, la vista vera, gli animali, la stagione giusta. Chi cerca un agriturismo compra un posto, non una camera.
• Le informazioni che fanno decidere e che nel portale sono sepolte: la strada negli ultimi due chilometri, se ci sono bambini, se ci si arriva in inverno, cosa si mangia e da dove arriva.
• Una disponibilità aggiornata, anche in forma semplice. Un sito che non dice niente sulle date costringe a scrivere per sapere una cosa sola.
• Un modo per prenotare o chiedere che funzioni dal telefono, in tre tocchi e senza registrazioni.
• Una ragione per prenotare diretto che sia vera: il tavolo la prima sera, la partenza tardi, il cesto di prodotti. Una ragione, detta chiara, non uno sconto generico.

Cosa invece non serve

Non serve un motore di prenotazione complicato quando le camere sono poche: complica a te la vita e non aggiunge niente per chi prenota. Non serve promettere che costa meno che sul portale, prima perché spesso non puoi, e poi perché sposta la conversazione sul prezzo invece che sul posto. E non serve un sito con venti pagine se le cose da dire sono cinque, dette bene e con le foto giuste. Quello che conta è come dev'essere fatto il sito di un agriturismo, non quante pagine ha.

La parte che tutti saltano: rispondere in fretta

Una richiesta diretta che resta senza risposta per un giorno è peggio di non averla ricevuta, perché quella persona ti aveva scelto e ci ha rinunciato. In alta stagione, quando arrivano più richieste e hai meno tempo, succede sempre. È lo stesso meccanismo delle telefonate che si perdono durante il servizio, e vale anche per chi gestisce camere in città: il ragionamento per esteso l'ho scritto parlando del sito di un hotel o di una struttura ricettiva. La regola pratica è una sola: se non riesci a rispondere in giornata, il canale diretto non porta prenotazioni, porta figure.

Come si parte, senza buttare via il portale

Si tiene il portale e si lavora accanto. Prima si sistema il sito con le cinque cose dell'elenco. Poi si mette il nome del sito dove l'ospite lo vede comunque, cioè nella conferma, nel cartello in camera, nel messaggio di saluto dopo il soggiorno, perché chi è già stato e torna è il primo candidato a prenotare diretto. Poi si guarda per una stagione quante richieste dirette arrivano e da dove. Non è una cosa che si ribalta in un mese: si sposta una quota, e la quota cresce se il sito resta vivo.

Se vuoi capire quanto margine c'è nel tuo caso, scrivimi e guardiamo insieme com'è messo il tuo sito e cosa succede a chi ti cerca per nome. E se viene fuori che il portale ti porta il pieno e non hai niente da recuperare, te lo dico che non conviene fare niente: non ho interesse a venderti un lavoro che non ti cambia la stagione.